企業(yè)簡(jiǎn)介

浙江盼家門業(yè)有限公司可靠的產(chǎn)品質(zhì)量：我公司的產(chǎn)品嚴(yán)格按照國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，每次生產(chǎn)成品均進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)，抽檢合格率達(dá)100%。為確保產(chǎn)品出廠合格率，公司配備了產(chǎn)品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，我公司的產(chǎn)品自檢后還會(huì)送至國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)站進(jìn)行復(fù)檢，最大程度上杜絕了產(chǎn)品不合格問題，請(qǐng)業(yè)主單位放心使用。

無(wú)憂的售后體系：我公司有專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，提供24小時(shí)免費(fèi)咨詢服務(wù)，提供24小時(shí)安裝指導(dǎo)，積極配合業(yè)主和施工單位做好產(chǎn)品安裝調(diào)試工作，并進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn)，配置專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍與服務(wù)車輛，確保工程順利進(jìn)行。我公司售后技術(shù)部有自己專用的售后服務(wù)車輛，能保證在接到工地的通知后最快時(shí)間到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理項(xiàng)目施工過程中的一切技術(shù)問題。

請(qǐng)廣大業(yè)主單位放心采購(gòu)及使用我公司產(chǎn)品，相信我公司定會(huì)給您帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與滿意的服務(wù)。

    

目  錄

第一章 質(zhì)量理念 PAGEREF _Toc16735 4

1.1  企業(yè)使命 PAGEREF _Toc13265 4

1.2  公司愿景 PAGEREF _Toc1278 4

1.3  核心價(jià)值觀 PAGEREF _Toc7517 4

1.4  公司經(jīng)營(yíng)理念： PAGEREF _Toc24631 4

1.5  管理方針 PAGEREF _Toc9395 4

1.6  品質(zhì)承諾 PAGEREF _Toc23890 4

1.7  核心價(jià)值觀栓釋 PAGEREF _Toc22957 4

第二章 質(zhì)量?jī)?nèi)部管理 PAGEREF _Toc2218 5

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc2935 5

2.2 質(zhì)量管理體系 PAGEREF _Toc8178 7

第三章 質(zhì)量誠(chéng)信 PAGEREF _Toc26447 8

3.1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料或零部件采購(gòu)、生產(chǎn)和售后過程中的質(zhì)量誠(chéng)信管理 PAGEREF _Toc12410 8

3.2 質(zhì)量文化建設(shè) PAGEREF _Toc11813 10

3.3營(yíng)造誠(chéng)信守法環(huán)境 PAGEREF _Toc17614 12

第四章 質(zhì)量基礎(chǔ) PAGEREF _Toc16457 14

4.1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc1062 14

4.2 計(jì)量水平 PAGEREF _Toc30607 14

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況 PAGEREF _Toc31362 14

4.4 特種設(shè)備安全管理 PAGEREF _Toc19344 15

第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 PAGEREF _Toc13921 16

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾 PAGEREF _Toc22767 16

5.2 產(chǎn)品榮譽(yù)情況 PAGEREF _Toc4467 16

第六章 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理 PAGEREF _Toc27596 17

6.1 質(zhì)量投訴 PAGEREF _Toc25538 17

6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè) PAGEREF _Toc28364 19

6.3 應(yīng)急管理 PAGEREF _Toc7451 19

結(jié) 語(yǔ) PAGEREF _Toc27484 21

第一章  質(zhì)量理念

1.1  企業(yè)使命

幫自己和他人創(chuàng)造幸福生活。

1.2  公司愿景

為千萬(wàn)家庭提供清新木門。

1.3  核心價(jià)值觀

誠(chéng)信為本，品質(zhì)為王。

1.4  誠(chéng)信方針

誠(chéng)信為本，追求卓越。

1.5  管理方針

質(zhì)量為本、科學(xué)管理、綠色循環(huán)、節(jié)能減排、遵紀(jì)守法、安全第一、污染預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)。

1.6 品質(zhì)承諾

產(chǎn)品包修期應(yīng)自出廠之日起（以包修憑證生效日期起），在正常維護(hù)使用情況下，包修期 1 年。免漆5天，烤漆5天，售后服務(wù)應(yīng)在用戶反饋產(chǎn)品出現(xiàn)問題后 5 個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，4 個(gè)工作日內(nèi)與用戶達(dá)成維修方案。

1.6 核心價(jià)值觀栓釋

盼家一直以誠(chéng)信為本，品質(zhì)為王的理念進(jìn)行著經(jīng)營(yíng)，多年來贏得很多企業(yè)員工、客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，公司領(lǐng)導(dǎo)人也一直要求每一位員工能夠貼心服務(wù)每一位客戶，從細(xì)節(jié)上做到極致。保持開放的態(tài)度，攜手每一位合作伙伴共贏未來。正因如此，盼家的客戶和供應(yīng)商都對(duì)品牌保持著高度的信任和支持。

  

第二章 質(zhì)量?jī)?nèi)部管理

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

2.1.1組織架構(gòu)圖

                            

2.1.2 管理者代表

經(jīng)公司最高管理者任命、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負(fù)責(zé)推動(dòng)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略的具體實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。具體職責(zé)包括：

--組織質(zhì)量方針、目標(biāo)和《管理手冊(cè)》的宣貫；

--按照ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；

--根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《管理手冊(cè)》和相關(guān)文件；

--宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對(duì)各單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督、考核；

--督促業(yè)務(wù)部門質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施和質(zhì)量意識(shí)的提升，改善質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果；

--公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和通；

--向公司匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的要求。

2.1.3 行政部

--根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及質(zhì)量目標(biāo)，組織分解至公司各職能部門，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門目標(biāo)分解執(zhí)行情況；

--協(xié)助管理者代表進(jìn)行質(zhì)量管理體系監(jiān)視和測(cè)量的策劃及持續(xù)改進(jìn)的策劃；

--協(xié)助管理者代表組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，負(fù)責(zé)第二方、第三方審查的組織、協(xié)調(diào)、跟蹤、驗(yàn)證等工作；

--協(xié)助做好管理評(píng)審準(zhǔn)備工作和輸出報(bào)告執(zhí)行情況的跟蹤驗(yàn)證；

--負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件、記錄的歸口管理；

--制定質(zhì)量管理制度，不斷提高質(zhì)量管理水平，開展質(zhì)量改善活動(dòng)；

--負(fù)責(zé)對(duì)各事業(yè)部、職能部門質(zhì)量考核的落實(shí)、執(zhí)行；

--負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析方法的應(yīng)用并監(jiān)督；

--負(fù)責(zé)認(rèn)證產(chǎn)品標(biāo)志的管理。

2.1.4技術(shù)部

--具體實(shí)施本過程的質(zhì)量管理，開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，編制年度質(zhì)量提升計(jì)劃，支撐公司高品質(zhì)制造及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

--在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量目標(biāo)的層層分解落實(shí)；

--組織實(shí)施來料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)；

--根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，編制進(jìn)貨、過程和最終產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（原材料除外）；

--負(fù)責(zé)各部門內(nèi)部組織對(duì)不合格品評(píng)審和處置，并對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)和流轉(zhuǎn)下工序的廢品進(jìn)行監(jiān)控、確認(rèn)；

--負(fù)責(zé)到期測(cè)量量具及測(cè)量設(shè)備的送檢，正確使用監(jiān)視測(cè)量裝置；

--負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，負(fù)責(zé)因產(chǎn)品質(zhì)量問題所采取糾正措施實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證；

--負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織解決車間之間的工藝、質(zhì)量問題；

--負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量事故的調(diào)查、處理，跟進(jìn)驗(yàn)證整改措施結(jié)果；

--負(fù)責(zé)認(rèn)證產(chǎn)品的例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)。

--組織實(shí)施產(chǎn)品出廠監(jiān)督抽查測(cè)試、新品試驗(yàn)評(píng)價(jià)測(cè)試、客戶驗(yàn)貨等各項(xiàng)工作；

--根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，進(jìn)貨、過程和最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)；

--負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，以及所采取糾正措施實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證；

--負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量事故的調(diào)查、處理，跟進(jìn)驗(yàn)證整改措施結(jié)果；

--參與新產(chǎn)品試制、試產(chǎn)的測(cè)試及評(píng)審，驗(yàn)證其性能及工藝性；

--負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查和提出處理意見；

--負(fù)責(zé)客戶投訴處理與督導(dǎo)責(zé)任單位改進(jìn)；

--負(fù)責(zé)對(duì)特殊工序、關(guān)鍵工序進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查；

--負(fù)責(zé)參與供應(yīng)商的評(píng)審、評(píng)定、績(jī)效匯總，對(duì)供應(yīng)商有最終的否決權(quán)；

--負(fù)責(zé)公司質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、匯總和分析；

--負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)證產(chǎn)品一致性的監(jiān)視，確保產(chǎn)品的一致性。

--負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)認(rèn)證檢測(cè)工作；

--負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)裝置的登帳、編號(hào)、標(biāo)識(shí)、周檢、維修、建檔等管理；

--根據(jù)各監(jiān)視測(cè)量儀器的重要度及特性編制操作規(guī)范。

2.2 質(zhì)量管理體系

1、公司按照ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以保持和實(shí)施，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此應(yīng)做到下述要求：

a)確定質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用，并根據(jù)這些過程對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響大小及復(fù)雜程度進(jìn)行相應(yīng)的控制；

b) 確定過程之間的內(nèi)在聯(lián)系、順序和相互作用；

c) 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效；

d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持對(duì)這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視；

e) 監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析這些過程，以了解過程運(yùn)行的趨勢(shì)及實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的程度，并根據(jù)分析對(duì)過程采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)；

f) 本公司確保對(duì)任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程加以識(shí)別，并實(shí)施控制。經(jīng)過識(shí)別，公司無(wú)外包過程。今后有外包過程，則對(duì)外包過程的控制，按ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的8.4條款要求進(jìn)行控制。

    最高管理者必須確定在組織的相關(guān)職能和各層次上的質(zhì)量目標(biāo)和衡量方法，公司的質(zhì)量目標(biāo)和衡量方法必須包含在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中。質(zhì)量目標(biāo)必須是可達(dá)成、可測(cè)量的，且與質(zhì)量方針保持一致。

    質(zhì)量目標(biāo)必須包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并且落實(shí)顧客期望；目前公司總的質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目為：

1）產(chǎn)品出廠合格率100%；

2）顧客滿意度≥90分；

以上項(xiàng)目在每年年度計(jì)劃時(shí)定出實(shí)際目標(biāo)值。 

2、公司先后通過了ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系、ISO 14001：2015環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001:2018職業(yè)健康和安全管理體系認(rèn)證，并有效導(dǎo)入到各崗位，提升各單位的管理水平。

第三章 質(zhì)量誠(chéng)信

3.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料或零部件采購(gòu)、生產(chǎn)和售后過程中的質(zhì)量誠(chéng)信管理

3.1.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

公司應(yīng)用同行中處于領(lǐng)先水準(zhǔn)的質(zhì)量管理，通過產(chǎn)學(xué)研合作等模式不斷創(chuàng)新研發(fā)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，趕超國(guó)內(nèi)外同行。為了過程確保滿足關(guān)鍵需求，對(duì)承擔(dān)過程的相關(guān)部門設(shè)立了考核指標(biāo)，使過程的績(jī)效與部門考核以及相應(yīng)的員工績(jī)效相對(duì)應(yīng)，以保證過程的長(zhǎng)期有效性。由此，形成了相應(yīng)的流程圖、程序或作業(yè)指導(dǎo)書以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。創(chuàng)新和效率是過程設(shè)計(jì)的主要理念，公司在設(shè)計(jì)工作過程時(shí)充分考慮了新方法、新技術(shù)、新知識(shí)以及靈活性，并對(duì)過程中的時(shí)間周期、生產(chǎn)率以及成本控制等要求予以設(shè)計(jì)控制。

在科技成果方面，盼家致力于新技術(shù)新產(chǎn)品的研究和開發(fā)，獲評(píng)為浙江省科技型中小企業(yè)，浙江省創(chuàng)新型示范中小企業(yè)，浙江省高成長(zhǎng)科技型中小企業(yè)。。2014年浙江省門業(yè)協(xié)會(huì)授予本公司“第一屆理事會(huì)理事成員”榮譽(yù)、江山市門業(yè)協(xié)會(huì)授予本公司“副會(huì)長(zhǎng)”榮譽(yù)，2016年12月，浙江省門業(yè)協(xié)會(huì)授予本公司“2016年度出口50強(qiáng)企業(yè)”。截止公司已獲3項(xiàng)發(fā)明專利、39項(xiàng)實(shí)用新型專利。

3.1.2原材料或零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理

公司規(guī)范采購(gòu)制度，完善管理體系。根據(jù)采購(gòu)管理中的成本效益、質(zhì)量?jī)?yōu)先、進(jìn)度配合、公平競(jìng)爭(zhēng)、“同等質(zhì)量比價(jià)格、同等價(jià)格質(zhì)量比服務(wù)、同等服務(wù)比實(shí)力”等原則，制定了《不合格品控制程序》、《采購(gòu)控制程序》、《供應(yīng)商管理制度》、《樣品試作及送樣管理程序》等相關(guān)程序文件，對(duì)采購(gòu)相關(guān)工作進(jìn)行制度規(guī)范。

實(shí)施供方績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)過程因素實(shí)行控制和測(cè)量。由采購(gòu)部進(jìn)行供方調(diào)查，必要時(shí)，由采購(gòu)部向供方寄發(fā)《供方調(diào)查表》，調(diào)查供方的基本信息。供方調(diào)查的內(nèi)容見《供方調(diào)查表》。供方回復(fù)后，由財(cái)務(wù)部組織生產(chǎn)部門.技術(shù)部等部門有關(guān)人員以會(huì)議形式進(jìn)行評(píng)定，并由生產(chǎn)部門、技術(shù)部等部門負(fù)責(zé)人在《供方評(píng)價(jià)表》中給供方打分，簽署評(píng)定意見。匯總統(tǒng)計(jì)供方評(píng)價(jià)打分情況，根據(jù)供方得分，作出評(píng)定結(jié)論，并將合格供方列入《合格供方名錄》?？偨?jīng)理批準(zhǔn)《合格供方名錄》。

3.1.3生產(chǎn)過程誠(chéng)信管理

公司結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)水平、生產(chǎn)實(shí)際對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并制定了《生產(chǎn)運(yùn)行控制程序》、《不合格品控制程序》及《改進(jìn)控制程序》等程序文件。生產(chǎn)部門根據(jù)訂單、庫(kù)存以及采購(gòu)情況，將計(jì)劃合理分配到各車間。各車間按計(jì)劃組織生產(chǎn)，生產(chǎn)部對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程的檢查、協(xié)調(diào)、評(píng)審等工作，做到快速、準(zhǔn)時(shí)和有效，并控制逐級(jí)管理，使各車間按時(shí)、按質(zhì)、按量提供合格產(chǎn)品。

制定程序性文件，規(guī)范生產(chǎn)過程。按照《生產(chǎn)運(yùn)行控制程序》等指導(dǎo)文件，結(jié)合產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)、易出現(xiàn)的問題和相關(guān)方要求，制定系列程序文件、實(shí)施細(xì)則和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。對(duì)影響產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量的相關(guān)因素進(jìn)行控制，使生產(chǎn)過程按確定的程序在受控狀態(tài)下進(jìn)行，確保產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量符合要求。

實(shí)施數(shù)據(jù)化管理，有效支持過程控制?；谛袠I(yè)特點(diǎn)，產(chǎn)量和質(zhì)量方面的問題往往是通過車間主任代表員工來進(jìn)行報(bào)告，在這個(gè)環(huán)節(jié)上容易存在瞞報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。公司通過增加現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)來提高數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)結(jié)果通過郵件傳遞給管理者，使其對(duì)每月的產(chǎn)量、質(zhì)量情況一目了然，便于根據(jù)報(bào)表中各類突出問題向下級(jí)部門提出整改要求。

著力于產(chǎn)品質(zhì)量控制，采取多種方式不斷改進(jìn)。公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)置專職檢驗(yàn)員崗位。遵循“不接收、不制造、不流轉(zhuǎn)”的“三不”原則，由員工與專職檢驗(yàn)員嚴(yán)格執(zhí)行首件檢驗(yàn)、中間巡檢及末件檢驗(yàn)三步驟，切實(shí)保證終端產(chǎn)品質(zhì)量。車間管理人員或者質(zhì)量經(jīng)理定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)等相關(guān)培訓(xùn)，提高操作員工的質(zhì)量意識(shí)，要求車間工人嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)操作。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的可立即處理的質(zhì)量問題，車間主任或檢驗(yàn)員及時(shí)組織相關(guān)人員改進(jìn)；對(duì)于由長(zhǎng)期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，則通過召開月度、季度、半年度質(zhì)量管理會(huì)議進(jìn)行挖掘和整改。通過設(shè)置質(zhì)控點(diǎn)、半成品檢查等手段，搜索產(chǎn)品質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)。組建專題小組，查找統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所反映的生產(chǎn)過程中造成質(zhì)量缺陷的內(nèi)在原因，采取相應(yīng)措施消除質(zhì)量問題。

注重現(xiàn)場(chǎng)管理與安全管理。公司建立了現(xiàn)場(chǎng)管理指標(biāo)，并嚴(yán)格按照5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。制作工藝操作看板，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息的交流與互動(dòng)。要求車間做到人、機(jī)、料、法、環(huán)一體化，杜絕跑、冒、滴、漏，采取值班互檢方式，一發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決，上級(jí)部門也會(huì)不定期地對(duì)車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考核。

在安全生產(chǎn)方面，要求員工在日常生產(chǎn)活動(dòng)中嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》和《環(huán)境安全監(jiān)測(cè)與測(cè)量控制程序》。與此同時(shí)，公司每年、每月會(huì)舉行安全活動(dòng)，旨在提高員工的安全意識(shí)，減少因員工的不當(dāng)操作給員工和公司帶來的不必要的損失。

3.1.4產(chǎn)品售后質(zhì)量誠(chéng)信管理

營(yíng)銷部建立匯總客戶信息，將客戶所購(gòu)買產(chǎn)品規(guī)格和日期等資料記錄在冊(cè)（可以采用開票登記、或系統(tǒng)客戶資料代替），以確保我們能聯(lián)系上客戶，使客戶獲得產(chǎn)品的最新消息及完善的售后服務(wù)。

當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，客戶致電銷售人員或者售后服務(wù)，應(yīng)在用戶反饋產(chǎn)品出現(xiàn)問題后 2 個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，4 個(gè)工作日內(nèi)與用戶達(dá)成維修方案。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1 誠(chéng)信教育

公司將員工學(xué)習(xí)和發(fā)展視為“投資”，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍作為公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和全球化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，公司并成立了  。每年針對(duì)實(shí)際和市場(chǎng)形勢(shì)，識(shí)別各部門的培訓(xùn)需求，制定員工培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，開展職工教育培訓(xùn)，包括質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量知識(shí)、管理制度、專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)內(nèi)容。公司每年制定并下發(fā)了《年度培訓(xùn)計(jì)劃》等，對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信教育進(jìn)行了安排布置。詳見圖3.2-1 2021年培訓(xùn)計(jì)劃 

圖3.2-1 2021年培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)公司教育培訓(xùn)方案對(duì)全體員工進(jìn)行了質(zhì)量誠(chéng)信和質(zhì)量管理意識(shí)方面的教育培訓(xùn)，做到有計(jì)劃，有安排，有檢查，有考核，有總結(jié)，確保了培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

3.2.2 誠(chéng)信自律

  公司在品牌知名度不斷提升的同時(shí)，始終將企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)視為重要的 一環(huán)。樹立先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀和正確的經(jīng)營(yíng)理念，守法經(jīng)營(yíng)，自覺接受有關(guān)部 門的監(jiān)督管理。公司嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地披露信息，并指定公司官方網(wǎng)站浙江盼家門業(yè)有限公司 (zjpjmy.com)為公司信息披露的報(bào)刊和網(wǎng)站，確保所有相關(guān)方都能夠及時(shí)的獲取公司發(fā)布的信息；同時(shí)，公司通過郵箱等多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通交流。 

3.2.3  企業(yè)文化

高層領(lǐng)導(dǎo)為使員工和相關(guān)方了解組織價(jià)值觀等企業(yè)文化，通過多種方式和途徑（表3.2.3-1），全方位、多角度的向員工、顧客、供應(yīng)商、政府及社會(huì)組織進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)，達(dá)到推介企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)文化不斷繁榮、發(fā)展。并圍繞“誠(chéng)信為本，品質(zhì)為王”的核心價(jià)值觀，建設(shè)富有特色，開放創(chuàng)新，公平正直的企業(yè)文化?！?/span>

表3.2.3-1 企業(yè)文化的傳播方式

公司將盼家的價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略編制成《公司章程》，使之成為公司每位員工必須知曉和遵守的“公司憲法”，涵蓋了公司宗旨、基本經(jīng)營(yíng)政策、基本組織政策、基本人力資源政策、基本管理控制政策等內(nèi)容。本著持續(xù)改進(jìn)、民主決策的理念，《公司章程》每五年修訂一次，由公司各層級(jí)優(yōu)秀員工與董事會(huì)共同商議討論并審核通過，確保憲章內(nèi)容的合理性和實(shí)用性，提高企業(yè)文化執(zhí)行力。

3.3營(yíng)造誠(chéng)信守法環(huán)境

3.3.1恪守誠(chéng)信

公司恪守商業(yè)道德，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公平競(jìng)爭(zhēng)原則。公司從多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中總結(jié)提煉的價(jià)值觀就是“開拓創(chuàng)新、追求卓越、誠(chéng)懇守信，共同發(fā)展”，并以此為準(zhǔn)繩奉行不止，高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)培養(yǎng)對(duì)客戶講誠(chéng)信，重合同，守信用；對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信，守公德，行公益的行為準(zhǔn)則。公司每年銷售交易額翻倍增長(zhǎng)，公司從不違約，也從不因?yàn)閮r(jià)格、質(zhì)量、交貨期、收付款等問題與客商發(fā)生過糾紛，深受國(guó)內(nèi)外客戶的信賴。為此，公司先后獲得社會(huì)認(rèn)可的“浙江省門業(yè)協(xié)會(huì)第一屆理事會(huì)理事單位”“浙江省門業(yè)協(xié)會(huì)2016年度出口50強(qiáng)企業(yè)”等榮譽(yù)，如圖3.3-1 所示：

圖3.3-1 社會(huì)認(rèn)可的證書（示例）

 3.3.2遵紀(jì)守法

公司高管帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)《公司法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律，在國(guó)家規(guī)定的法令、規(guī)章、制度范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，遵守企業(yè)的章程、決議、制度。《公司章程》對(duì)董事、總經(jīng)理層貫徹執(zhí)行法律、行政法規(guī)，履行誠(chéng)信和勤勉的義務(wù)等方面做了明確的規(guī)定，并通過簽訂保密協(xié)議、競(jìng)業(yè)協(xié)議、授權(quán)代理職務(wù)協(xié)議等方式，堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)，依法納稅，誠(chéng)信為本，一切活動(dòng)遵守中國(guó)的法律、法令和有關(guān)條例規(guī)定。

公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)法》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，依法與所有員工簽訂勞動(dòng)合同，成立了完善的工會(huì)組織，積極保障員工權(quán)益，并將涉及員工利益的薪酬、勞動(dòng)安全、社會(huì)保險(xiǎn)與福利、職業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行具體規(guī)定，定期組織體檢及健康培訓(xùn)，有效維護(hù)了員工的合法權(quán)益。公司在2013年就開始逐步導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)安全健康體系，通過對(duì)公司的生產(chǎn)和管理活動(dòng)進(jìn)行有效控制，針對(duì)人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)及企業(yè)管理的缺陷等進(jìn)行全員、全過程的安全管理，并積極組織開展“6S”管理、安全操作培訓(xùn)等一系列活動(dòng)，此外積極進(jìn)行生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)通風(fēng)改造、安裝中央除塵設(shè)備等，不斷改善員工的生活和工作環(huán)境。

第四章 質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司具有完備的體系文件，按照ISO9001：2015 質(zhì)量管理體系認(rèn)證等管理體系要求及公司的實(shí)際情況，確保與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程都進(jìn)行了有效策劃，編制了適宜的文件，以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

公司借優(yōu)秀的設(shè)計(jì)和精湛的工藝,解決了多個(gè)行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵問題，在無(wú)甲醛等技術(shù)領(lǐng)域重點(diǎn)攻關(guān)。同時(shí)，公司是中國(guó)門業(yè)協(xié)會(huì)理事單位；“環(huán)保材料獎(jiǎng)”獲得者，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，參與了標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，詳見表4-1：

表4-1 公司參與國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情況

  

4.2 計(jì)量水平

公司遵循“計(jì)量準(zhǔn)確、科學(xué)公正”的原則，按照ISO10012的要求，覆蓋從物資采購(gòu)驗(yàn)收到產(chǎn)品出廠交付的全過程管理，配備了滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理要求的測(cè)量?jī)x器等檢測(cè)設(shè)備，保證了計(jì)量檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確。

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司先后通過并獲得了ISO9001、ISO14001、ISO45001和知識(shí)產(chǎn)品等四大大管理體系認(rèn)證。

4.4 特種設(shè)備安全管理 

我公司按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強(qiáng)對(duì)職工的宣傳教育，狠抓制度的落實(shí)工作，確保了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。

為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強(qiáng)了對(duì)特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對(duì)特種設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè)，及時(shí)整改存在的問題，確保設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級(jí)主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。

第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

2、本企業(yè)依法管理和生產(chǎn)，落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任。建立健全各項(xiàng)管理制度，完善各項(xiàng)記錄和臺(tái)賬。

3、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。

4、本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料檢驗(yàn)制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)規(guī)定。

5、本企業(yè)以“零缺陷”為目標(biāo)，確保不合規(guī)格產(chǎn)品不出廠。

5.2 產(chǎn)品榮譽(yù)情況 

公司按照“守法經(jīng)營(yíng)，依法納稅”的經(jīng)營(yíng)基本原則，嚴(yán)格遵守《公司法》、《安全生產(chǎn)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)要求，形成良好的遵德行為規(guī)范環(huán)境。被行業(yè)評(píng)選為“浙江省創(chuàng)新型示范中小企業(yè)”、“省級(jí)林業(yè)重點(diǎn)龍頭企業(yè)”、“浙江省科技型中小企業(yè)”、“浙江省高成長(zhǎng)科技型中小企業(yè)”“江山市科技型中小企業(yè)”、“市級(jí)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)”、“行業(yè)創(chuàng)新型企業(yè)”。等榮譽(yù)。如下所示（示例）。

第六章 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

6.1 質(zhì)量投訴

為加強(qiáng)和完善售后服務(wù)環(huán)節(jié)，提升售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)品牌形象的正面影響，維護(hù)市場(chǎng)形象及客戶的權(quán)益，規(guī)范盼家售后服務(wù)人員的薪酬考核制度，提高售后服務(wù)人員的工作積極性，特制定《售后服務(wù)管理制度》，如表6-1。

表6-1 售后服務(wù)處理流程

退貨操作流程：

第1條 因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的退貨，由營(yíng)銷部授權(quán)人填寫《產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表》，在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后，報(bào)公司營(yíng)銷部審核，并根據(jù)具體情況出具處理意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，營(yíng)銷部根據(jù)批準(zhǔn)意見辦理。

第2條 因雙方終止合作等原因造成的退貨，由營(yíng)銷部授權(quán)人填寫《產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表》，在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后，報(bào)公司營(yíng)銷部審核，并根據(jù)具體情況出具處理意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，營(yíng)銷部根據(jù)批準(zhǔn)意見辦理。

第3條 由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重，無(wú)法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品，客戶應(yīng)在收到貨后3個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行拍照并將信息反饋到所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售員，逾期不予受理。

第4條 在未接到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的處理意見前，應(yīng)禁止辦理退貨，倉(cāng)庫(kù)保管員也應(yīng)拒絕收貨入庫(kù)，否則視情節(jié)情況，對(duì)責(zé)任部門和責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

第5條 依照公司領(lǐng)導(dǎo)的處理意見，對(duì)允許退回的產(chǎn)品，待產(chǎn)品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，由營(yíng)銷部、辦公室、財(cái)務(wù)部及倉(cāng)庫(kù)保管員共同進(jìn)行清點(diǎn)，營(yíng)銷部應(yīng)根據(jù)清點(diǎn)情況認(rèn)真填寫《產(chǎn)品退貨清點(diǎn)表》，并建立產(chǎn)品退貨臺(tái)賬備查。

第6條 營(yíng)銷部應(yīng)對(duì)退貨單位的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé)，倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)對(duì)退回產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量負(fù)責(zé)，辦公室對(duì)所接受產(chǎn)品的外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對(duì)退貨產(chǎn)品與《產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表》所列與退貨產(chǎn)品是否一致，準(zhǔn)確無(wú)誤后，準(zhǔn)許放置退貨產(chǎn)品區(qū)。

退貨產(chǎn)品的處置：

第1條 非質(zhì)量原因造成的退貨產(chǎn)品，如外觀無(wú)明顯變化，辦公室應(yīng)于2個(gè)工作日對(duì)退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，若同意繼續(xù)銷售，倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)放置于產(chǎn)品合格區(qū)。

第2條 退貨產(chǎn)品因質(zhì)量狀態(tài)較差，影響二次銷售的產(chǎn)品，公司不予處理，直接退回。

6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

6.2.1 質(zhì)量控制點(diǎn)。公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、重要特性存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)控制并采取適宜的管理措施和方法。通過對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)的人員能力、設(shè)備、作業(yè)指導(dǎo)書、環(huán)境等策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、重點(diǎn)特性存在的風(fēng)險(xiǎn)處于控制中。

6.2.2 分層審核。由車間主任、班組長(zhǎng)組成的按月、周、天三個(gè)級(jí)別對(duì)各生產(chǎn)工廠的生產(chǎn)過程、工藝紀(jì)律執(zhí)行情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)質(zhì)量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的整改情況進(jìn)行督促，確保其及時(shí) 有效的整改。

6.2.3 可靠性驗(yàn)證試驗(yàn)。公司應(yīng)具備木材濕度檢測(cè)檢測(cè)能力。

6.3 應(yīng)急管理

公司每年舉行消防演練和各種災(zāi)害應(yīng)急演練。公司制訂了《特種設(shè)備事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》、《觸電事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案》等數(shù)十個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處置方案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案等，對(duì)火災(zāi)、中毒、機(jī)械、觸電等均有相應(yīng)的應(yīng)急措施，并成立了應(yīng)急指揮中心和應(yīng)急救援專業(yè)組。2021年5月24日上午，公司聯(lián)合江山市消防中隊(duì)成功舉辦消防滅火演習(xí)。生產(chǎn)制造部門、相關(guān)職能部門以及保安隊(duì)共計(jì)20余人參加了消防滅火演練。

 

結(jié) 語(yǔ)

2021年，本公司以提高標(biāo)準(zhǔn)要求和認(rèn)證為手段，以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)打造“浙江制造”品牌，強(qiáng)調(diào)不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系、加快質(zhì)量信用信息化建設(shè)。依據(jù)要求，公司相繼完善了相關(guān)制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)，并自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，要完善質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)所取得的成效，必須建立長(zhǎng)效 機(jī)制，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈。公司將夯實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信基礎(chǔ)，走質(zhì)量效益之路，為成為提供高效換熱解決方案及相關(guān)產(chǎn)品的世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)而努力。

                                                                                                                                                浙江盼家門業(yè)有限公司

                                        2021-06-10